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我單位售后服務(wù)部為客戶提供全天候服務(wù)，在接到客戶來電、來函、來訪等報(bào)修信息后，客服人員立即進(jìn)行分析處理，并做出售后服務(wù)方案。

1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題包修、包換、包退；對(duì)由于其它原因造成的問題，積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn)。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由總工程師為首的技術(shù)專家親自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決用戶的各種問題。重點(diǎn)工程派駐工地代表。
3、我們產(chǎn)品到達(dá)貴處后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我們保證在接到用戶通知的2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、設(shè)備在三包范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話24小時(shí)內(nèi)到達(dá)并進(jìn)行問題處理。